Ну ось, щось таке не часто зустрінеш, це заслуговує на увагу…
Жалісний пост капітана United на LinkedIn
Капітан Boeing 787 авіакомпанії United Airlines Луїс Перес вирішив взятись за клавіатуру на LinkedIn, щоб розповісти про пасажирів, яких він був змушений залишити на рейсі з Ньюарка до Лісабона. Дозвольте поділитися повним постом, коротким і влучним:
Хочу попросити вибачення у пасажирів, яких ми залишили минулої ночі (12 жовтня) на рейсі United 64 з Ньюарка до Лісабона.
Наша команда затримала відправлення на шість хвилин, щоб дочекатися пасажирів з пізнього пересадки. Як тільки всі сіли, агент закрив рейс, від’єднав трап, і ми завершили наші останні перевірки перед вильотом.
Тільки ми були готові до виїзду, водій тягача запитав, чи можемо ми забрати ще дві валізи з пізнього пересадки. Ми погодилися, і бригада швидко завантажила їх у задній багажний відсік.
Поки це відбувалося, ми побачили трьох людей, які махали з вікон зони посадки. Спочатку здалося, що вони показували на трап, але скоро ми зрозуміли, що вони намагаються привернути нашу увагу, сподіваючись потрапити на рейс.
Було боляче бачити їх, яким довелось плакати, щоб потрапити на борт. На жаль, рейс вже офіційно був закритий. Трап було від’єднано, агент залишив місце, а баланс ваги вже було завершено.
Відновлення всього цього вимагатиме відміни кількох процедур безпеки і операцій, що викликало б затримку для інших пасажирів з пересадкою.
Та все ж, образ цих пасажирів залишився зі мною.
Це стало потужним нагадуванням, що за кожною процедурою і перевіркою стоять реальні люди — зі своїми надіями, планами й історіями.
До тих мандрівників: якщо ви коли-небудь це прочитаєте, знайте, що ми бачили вас, переживали за вас і щиро хотіли, щоб ви були з нами.
Цього нам потрібно більше в авіаційній індустрії
Авіаційна індустрія — це дивовижний бізнес, де безліч операційних ускладнень можуть вплинути на враження людей від їхнього польоту.
Занадто часто пасажири відчувають, що їм бракує емпатії. Люди просто хочуть відчувати, що їх розуміють та чують, і що комусь не байдуже. Тому так приємно бачити пілота, який вміє ставити себе на місце інших і показує такий рівень турботи.
Пілоти — це не просто “оператори важких машин”, але й люди, які транспортують неозору кількість людей через їхні кращі та гірші моменти.
Звісно, капітан зробив правильний вибір. Якби вони відкрили двері для трьох пасажирів, могли натомість зірвати подорожі десятків інших, які мали пересадку. United чудово використовує свою технологію ConnectionSaver, що визначає оптимальний час очікування на пасажирів.
Звісно, пілоти не завжди є “фронтовими” працівниками, тому вони зустрічаються з більшістю розчарувань пасажирів лише мінімально. Тому я розумію, чому багато агентів на виході стали нечутливими до пасажирів у ситуації скрути. Але трохи доброти і співчуття роблять великий вплив.
Підсумовуючи
Капітан United Airlines залишив запис на LinkedIn про свій жаль від того, що довелося залишити трьох мандрівників на недавньому трансатлантичному рейсі. Він зазначив, що не міг вчинити інакше без нанесення незручностей іншим пасажирам з пересадкою, але так приємно бачити, коли пілот проявляє таку турботу про інших. Похвала капітану Пересу!
Хто ще так само захоплений цим посланням від пілота, як і я?
До речі, якщо ви плануєте відпустку, варто зазирнути на Гірьсколижні курорти Чехії, Гірьсколижні курорти Швейцарії, Гірьсколижні курорти Італії та Гірьсколижні курорти Словаччини.