Нове правило від United Airlines для п’яних пасажирів
Чи часто у вас буває відчуття, що авіаперевізники вже не знають, на що їм звернути увагу далі? Ось вам приклад: новий процес від United Airlines для боротьби з п’яними пасажирами. П’яні пасажири — це не новина, але тепер United має новий, ледь не революційний спосіб розв’язання цієї проблеми.
Ця ідея має певний сенс. Фахівці з безпеки авіації вже давно поскаржилися на труднощі, які виникають, коли босої п’яні пасажири потрапляють на борт — боротися з ними в повітрі куди важче, ніж на землі. Тому United Airlines представила свіжий підхід до цієї проблеми.
Що таке “процес обговорення” від United?
З 1 травня 2025 року United Airlines запроваджує нові внутрішні правила для роботи з нетверезими пасажирами перед вильотом. Це називається “процес обговорення”, і ось що це означає:
Після посадки, якщо два стюарти незалежно один від одного спостерігають за пасажиром, що демонструє “червону” поведінку, команда на борту викликає обов’язкове обговорення між екіпажем, операційною групою польотів та аеропортовими операціями, щоб видалити пасажира з літака.
Це стосується ситуацій, коли “червоні” сигнали були невидимими під час посадки, але пасажир, що викликає підозру, все ж таки опинився в літаку.
Що ж таке “червона” поведінка? Вона включає наступні ознаки: рух у повільному темпі, тривалий час реакції, скляні очі, втрата логіки в думках, ірраціональні висловлювання, витікання напоїв, дивна хода, спотикання, проблеми з сидінням прямо, нерозбірливе мовлення та запах алкоголю.
Чи логічне це рішення від United?
На перший погляд, новий процес від United Airlines може здатися зайвим або навіть кумедним, проте це важливий крок. Чому? Пані та панове, за десятки років роботи в авіакомпаніях мені не раз доводилось стикатися з працівниками, які не хотіли брати на себе відповідальність за непрості ситуації. Обговорення з обов’язковим залученням кількох працівників дозволяє уникнути жорстких рішень без належного обговорення.
Ось кілька плюсів процесу:
- Уникнення ескалації від одного стюарта без попередньої консультації з колегами.
- Наявність системи, за якою пасажир обов’язково має бути знесений, якщо кілька людей погоджуються з цим рішенням.
Системи, які ґрунтуються на співпраці, як у Гірьсколижні курорти Чехії, дають змогу краще зрозуміти і правильно реагувати на складні ситуації. Це особливо актуально, враховуючи, як швидко можуть поширюватися відео та історії в інтернеті.
Загальний підсумок
United Airlines впроваджує нові внутрішні правила для роботи з нетверезими пасажирами. Якщо два стюарти бачать ознаки сп’яніння у клієнта, вони зобов’язані ініціювати “процес обговорення,” щоб разом з колегами ухвалити рішення про зняття пасажира з лайнера.
Такі системи забезпечують однорідне дотримання правил та спільну відповідальність, що є виключно важливим на сьогоднішній день.
А що ви думаєте про новий процес United по боротьбі з нетверезими пасажирами? Можливо, Гірьсколижні курорти Швейцарії відволікли б їх увагу?