Отже, якщо у вас було враження, що Marriott цілком задоволений своїми титулами найвідомішої готельної мережі світу, готуйтеся бути здивованими. Ні, вони не розслабляються на лаврах, знизавши плечима і потягуючи мохіто. Замість цього, Marriott вирішили випустити на арену свою нову медійну мережу під назвою MARRIOTT MEDIA. Про що насправді йде мова? І чого чекати нам, як гостям і учасникам програми Marriott Bonvoy?
Деталі нової мережі MARRIOTT MEDIA
Marriott вирушає на територію, де бренди змагатимуться за увагу споживачів протягом усього їхнього подорожнього шляху. І ні, капслок у назві – це не технічна помилка, схоже, вони намагаються виділити слово “riot”, щоб привернути до нього нашу увагу. Хіба це не дивно?
Суть полягяє в тому, щоб об’єднати релевантні бренди з клієнтами в потрібний час та на всіх етапах їхнього шляху – від цифрових до фізичних точок дотику. Наприклад, особливо наголошується, наскільки перспективним буде розміщувати брендовий контент поряд з оригінальним відео Marriott Bonvoy TV.
Використовуючи перші джерела даних більш ніж з 237 мільйонами учасників Bonvoy, Marriott обіцяє революцію. Це буде синтез демографічної інформації з комерційною поведінкою гостей, їхньою подорожньою “інтенцією” і пристрастями мандрівника.
Мережа буде розвиватися на основі співпраці з обраними брендами, підкріплюючи їх розміщення на digital платформах, таких як Marriott.com і додаток Marriott Bonvoy, створюючи рекламу в номерах і на районах проживання, сторінках у соціальних мережах. Пілотний проєкт включає співпрацю з такими гігантами, як PepsiCo, Visa, Uber, Starbucks та багатьма іншими.
Як зазначають у Marriott, цілісна інтеграція дозволяє обійти традиційний біг з перешкодами. Спілкування брендів і клієнтів через мережу може бути корисним навіть на етапі перед подорожжю чи в рамках індивідуальних сервісів в номерах.
Як вважає Пеггі Роу, головний директор з обслуговування клієнтів, сьогоднішні мандрівники прагнуть персоналізації. MARRIOTT MEDIA розроблена для збагачення досвіду без переривання, надаючи контент, рекомендації та пропозиції, які відчуваються природно і гармонійно пов’язаними з їхньою подорожжю.
Концепція медійної мережі – не сюрприз
Зрештою, для великих готельних груп ми з вами, гості та учасники програми лояльності, не є клієнтами, а скоріше товаром. Клієнтами є власники отелів, яких вони хочуть залучити до мережі Marriott. Тепер це може піти ще далі: Marriott – це ще й великий актив для сторонніх рекламодавців.
Раніше в готельній галузі не було серйозних зусиль у бік таргетованої реклами, незважаючи на таку спокусливу клієнтську базу. Тепер це змінюється: реклама проникне на веб-сайт Marriott, на мобільний додаток, телевізійний контент Bonvoy, і навіть через більше маркетингових листів не лише від Marriott, але й від інших партнерів.
Подібні медійні мережі, напевно, стануть нормою для індустрії. Наприклад, приблизно рік тому, United Airlines запустила подібну платформу. Чи подобається мені це? Ні. Чи приймаю я, що це нова реальність? Так.
Висновок
Ось такі зміни. Новинка від Marriott, яка вже була на пілотному етапі декілька років, дійсно відкриває нові можливості до монетизації своєї клієнтської бази. Чекайте більше реклами на їх веб-сайті, в мобільному застосунку, більше маркетингових повідомлень, спонсорованого контенту на Bonvoy TV і навіть нового контенту на території готелів. Наступними цікавими зимовими напрямками можуть стати гірськолижні курорти Чехії, а також наші постійні фаворити – Швейцарії, Італії та Словаччини.
Тож що ви думаєте про нову медійну мережу від Marriott?