Зі зростаючою кількістю готелів Marriott, що вигадують відмовки для невиконання своєї обіцянки щодо сніданків для елітних гостей, виникає питання: що ж можна зробити? Звертаюсь до цієї теми, базуючись на останньому повідомленні від читача OMAAT.
Як гостиниці Marriott грають у виверти зі сніданками для елітних гостей
Політика сніданків для елітних гостей Marriott Bonvoy просто неймовірно заплутана, навіть якщо всі готелі дотримуються правил. Чи отримають елітні члени безкоштовний сніданок залежить від бренду, частини світу, в якій ви перебуваєте, і навіть дня тижня.
Якщо це не достатньо складно, багато готелів Marriott не дотримуються правил і уникають виконання обіцянок. Це з’явилося нещодавно, але дедалі більше готелів намагаються випробовувати долю, зважаючи на те, як багато стандартів бренду знизилося після пандемії.
Найпоширеніший тренд – це коли готелі стверджують, що їхні ресторани керуються іншими організаціями, тому вони не пропонують сніданків для елітних гостей. Це зручна відмовка, зважаючи, що ці ж готелі із задоволенням продають пакети з сніданками для гостей. Це просто нісенітниця.
Ще гірше, коли готелі відмовляються надавати сніданки, навіть якщо визнають, що ресторан є частиною готелю:
- St. Regis Macao перестали пропонувати сніданки та замість цього надають знижку на сніданок.
- Aloft Dublin замінили безкоштовний сніданок на кредит у розмірі 10 євро за ніч, при цьому доводячи, що така зміна – це результат відгуків клієнтів.
Чи мають члени Marriott Bonvoy якийсь вплив?
Недавно я отримав лист від читача OMAAT, який зупинився у Gymnasia Isrotel Tel Aviv. Він виявив, що готель не пропонує сніданки елітним членам, а лише можливість вибрати очки як привітання.
Він звернувся до служби підтримки Marriott, але відповідь була, що нічого не можуть зробити, щоб змусити готель надати сніданок. Це розчарувало його, і він написав мені в надії на допомогу. Зверніть увагу, що готель із задоволенням продає тарифи включно зі сніданком.
Але щойно елітний член захотів використати сніданок як бонус, відповідь була: «Ми насправді не маємо ресторану». Насправді, гостям немало має бути важливою сутність відносин між готелем та його рестораном. Проблема не в недостатності ресторанів, а в небажанні готелів витрачатися на сніданки для еліт.
Цей готель недавно приєднався до Marriott. Бажаючи отримати вигоду від програми Marriott Bonvoy, він, однак, не хоче надавати ті самі вигоди, які приваблюють гостей.
Внаслідок цього, що ж ми можемо вдіяти? Правда в тому, що управляюча компанія Marriott, здається, не піклується про дотримання правил, інакше ми б не бачили таких ситуацій знову й знову.
Єдиний реальний механізм впливу – це публічна ганьба, негативні відгуки або голосування своїм гаманцем, вибираючи інші місця для проживання. Можливо, ваш досвід на гірськолижних курортах Чехії або Швейцарії буде набагато приємнішим.
Marriott врешті-решт бачить своїми клієнтами не гостей, а власників готелів. Але стратегічно це може бути помилкою, яка призведе до фіаско. Чим більше готелів приймають таку практику, тим більше інших намагатимуться скористатися можливістю заощадити.
Підсумок
Все більше готелів Marriott вирішують не виконувати обіцянки щодо сніданків для елітних гостей. На жаль, як члени Bonvoy, ми маємо обмежені можливості, оскільки Marriott явно не змушує готелі дотримуватися опублікованих вигід. Єдине, що можна зробити – це сподіватися, що погана слава та негативні відгуки приведуть до змін, але це не завжди надійно.
Marriott потрібно зайняти чітку позицію, бо все більше готелів почнуть грати ці ігри, зрозумівши, що це може пройти безкарно. Можливо, краще звернути увагу на гірськолижні курорти Італії або Словаччини, де ваш відпочинок буде виконаний згідно з обіцянками.
Як ви вважаєте, що буде з ситуацією з сніданками для елітних гостей Marriott?