Хоча я не спеціалізуюся на круїзах так, як на авіалініях і готелях, все ж цікаво спостерігати, як різні туристичні бренди реагують на онлайн-критику. Нещодавно найбільша у світі круїзна компанія заборонила парі бронювання на п’ять років, а їхня логіка дещо сумнівна…
Карнівал забороняє круїзним інфлюенсерам подорожі на п’ять років
Джей Кеннон і Деніел Вейлінг, відомі як круїзні інфлюенсери, управляють друкованим журналом про круїзи (Sail Away Magazine) та мають свій YouTube-канал. Їхні можливості висвітлення індустрії зазнали змін останніми тижнями, коли вони отримали листа про заборону від Carnival.
«Після аналізу ваших нещодавніх взаємодій із нами, ми дійшли висновку, що не можемо запропонувати відпочинок, якого ви очікуєте. Ми більше не можемо прийняти вас як клієнтів для жодного з брендів Carnival, включаючи Cunard, P&O Cruises та Princess Cruises.»
Цей лист з’явився одразу після їхнього відгуку на Carnival Miracle, який їм не сподобався. Очікування на борту тривало три години, а потім у номері були невиправдано жахливі умови. Водночас їхній досвід був компенсований покращеними умовами. І все ж, вони залишилися не враженими:
«З усіх кораблів, на яких ми подорожували, такого дива ми ще не бачили. Це дивовижно, скільки зусиль вкладено в те, щоб зробити цей корабель найпотворнішим з усіх.»
Нелогічна реакція від Carnival
Цікаво, що ці хлопці мають подвійний статус: і як звичайні клієнти, і як інфлюенсери. Наприклад, минулого року вони одружилися на борту корабля Holland America (власність Carnival), і компанія компенсувала їм весільну церемонію, враховуючи їхній вплив у галузі.
«Наприклад, коли їхній круїз почався невдало, вони отримали компенсацію, і їх перевели у номер класом вище. Очевидно, це сталося завдяки їхньому статусу відомих інфлюенсерів.»
Можливо, Carnival втомилася від їхньої негативності, але забороняти платіжним клієнтам, які просто висловлювали свою думку? Це звучить дивно:
- Якщо рішення було прийняте припинити будь-яке партнерство з ними, це одне, але заборонити як звичайним клієнтам — це вже зовсім інше.
- Незважаючи на те, що вони були незадоволені певними аспектами круїзу, Carnival має чому вчитися, якщо гості починають свій відпочинок у брудних номерах.
- Абсурдно стверджувати, що «ми не можемо надати відпочинок, якого ви шукаєте», коли насправді їм подобалися деякі кораблі і події, наприклад, круїз Holland America, де вони одружилися.
Чесно кажучи, цей випадок не робить Carnival честі, і залишається лише здогадуватися, чи це рішення не приймав якийсь середньої ланки менеджер, який просто втомився від цієї пари і вирішив діяти без роздумів.
Висновок
Carnival заборонила парі круїзних інфлюенсерів подорожі, заявивши, що компанія «не може надати відпочинок, якого вони шукають». Це видається занадто рішучим кроком від круїзної лінії, враховуючи, що до цього вони активно співпрацювали з ними.
Можна зрозуміти бажання зупинити винятки або компліменти для цієї пари, але забороняти на всіх восьми круїзних лініях? Це дивно… а ви що думаєте про цю заборону на круїзи?
І якщо ви не круїзний фанат, можливо, вам буде цікаво дізнатися про гірськолижні курорти Чехії, Швейцарії, Італії, Словаччини. Можливо, це спонукатиме вас до нових пригод!