Стюардеса Delta Airlines щиро занепокоєна через те, як її колега повелася з родиною, яка пережила найгірше, що можна уявити, як зазначено в PYOK. На жаль, це типовий випадок, коли в авіаіндустрії втрачається людяність…
Стюардеса Delta вражена діями колеги
Нещодавно одна зі стюардес Delta поділилася вражаючою історією про те, як її колега обійшлась із родиною, яка переживала неймовірно тяжку ситуацію. Давайте просто процитую весь пост:
Ми так багато говоримо про “Delta різницю” і про те, як ми повинні налагоджувати зв’язок із клієнтами, але коли настає момент, який дійсно має значення, як ми можемо так відверто обламати все?
Цього ранку молода сім’я прокинулася, дізнавшись неймовірну новину: двоє їхніх підлітків загинули в автокатастрофі. Вони забронювали перший можливий рейс (мій), щоб дістатися до третього дитини, яка зараз у критичному стані в лікарні.
Моя команда звернулася до капітана з проханням зустріти цю родину в нашому гейті, щоб допомогти їм пересуватися по аеропорту Атланти з терміналу A до терміналу C. Якби дійсно показати трішки співчуття і допомогти парі, що горює?
Проте, цей так званий “Червона куртка”, після того як був проінформований про ситуацію, просто вказав на табло з відправленнями, жестом вказавши на напрямок до Терміналу C, від гейту А10.
Я зараз настільки засмучена за цих людей.
І перш за все, я надзвичайно розчарована в нас.
Це не було важким завданням. Бути добрим до родини, яка горює в найгірший день їх життя, це не той випадок, який виходить за межі можливостей сім’ї Delta. Знову.
Я настільки засмучена.
Реальність обслуговування в Delta
Якщо ви не знайомі, Червоні куртки — це старші агенти по обслуговуванню клієнтів Delta. Уявіть їх як супервайзерів, що повинні забезпечувати найкращий сервіс та допомагати клієнтам у критичних ситуаціях.
На мою думку, дуже часто людський фактор втрачається в авіаіндустрії. У якійсь мірі це зрозуміло — це складна індустрія з акцентом на ефективність і холоднокровність. Проте, інциденти, на зразок цього, змушують задуматися.
Цікаво знати:
- Delta хоче, щоб її співробітники перевершували очікування пасажирів.
- Деякі пасажири винагороджуються за свою лояльність навіть у такі складні моменти.
- Послуга “Червона куртка” часто позиціонується як верх обслуговування.
Завершальні думки
Інцидент з родиною, яка втратила двох дітей в автокатастрофі, свідчить про те, що їхнім третім було вкрай важливо надати допомогу. Незважаючи на це, агент “Червона куртка” просто вказав на табло. Це виглядає недоречним та дещо безсердечним.
Можливо, в цей момент варто було б віддати їм усіх можливих зусиль, наприклад, зв’язатися із службами порятунку або готелями. А ще краще запропонувати послугу трансферу одним із розкішних автомобілів, щоб полегшити їх нелегкий день.
Особисто кажучи, обслуговування в аеропортах Delta — це як рулетка. Стюардеси і персонал у залах очікування зазвичай професійні, але решта — як вгадаєш.
Що ти думаєш?
Що ти думаєш про цю історію зі стюардесою Delta? Якби був із тебе незалежний митець у світі авіаперельотів, чи ти б забрав поради від тих, хто подорожує і до гірських курортів Швейцарії з радістю слухає захоплюючі історії?