Якщо ви раптом помітили зміни в якості обслуговування в Hyatt, особливо під час дзвінків або в чаті, для цього є причини…
Hyatt звільняє більшість співробітників кол-центру в США
Новими відкриттями з Reddit стало відомо, що Hyatt масово скорочує співробітників кол-центрів у Штатах. А все це – задля більш економічних варіантів за кордоном. І тепер ваші дзвінки за $400 місяць обробляють у Сальвадорі. Хто б міг подумати, що економія досягне таких висот?
Раніше Hyatt мала свої офіси в різних куточках світу, але значна частина агенцій була все ж таки в США. Тепер програма по зміні курсів майже на фініші – агентів із Штатів замінили на нові кол-центри в Сальвадорі та Філіппінах. Що ж, мабуть, багатьом там стало веселіше…
Чи є в якійсь мірі небезпека для якості? Чорт його знає. Якщо натрапите на проблему під час дзвінка в Hyatt, тепер знаєте, звідки вона зростає: різниця в досвіді та знаннях між кваліфікованими агентами з США й новими працівниками десь там.
Сумно читати відгуки про роботу в Hyatt
Не дивно, що звільнені співробітники не залишають приємних відгуків про свій колишній роботодавець. Компліменти нікуди не дінуться, але за такої ситуації дивишся на них скептично.
Я колись працював у Hyatt. Спочатку це було як в мрії – колектив, атмосфера… Але за кілька років тут усе змінилося. В мене склалося враження, що ми просто цифри в таблицях. Щасливий, що залишив усе це позаду.
І ще…
Ви отримуєте компенсацію у вигляді $800 і прощаєтеся під NDA. Hyatt постійно говорить про своє “піклування”, але де воно? Щасливі працівники – це щасливі гості. Але тут відношення кардинально змінюється…
І наостанок…
Отримуєш від компанії запевнення, що ти в безпеці, і ось на нервах читаєш, що твої колеги вже працюють у Сальвадорі. А сповіщення про звільнення перетворюється на справжню неприємність…
Hyatt завжди прагнув бути кращим в обслуговуванні, але з нинішніми діями це видається дещо лицемірним. Можливо, їм слід звернути увагу на деякі речі, поки не стало запізно?
Висновки
Усе це нагадує, що попри престижні Гірьсколижні курорти Швейцарії чи Гірьсколижні курорти Італії, навіть такі гіганти як Hyatt можуть зрадити своїх людей. Як ви думаєте, чи ці зміни дійсно запроваджені в інтересах клієнтів, або це просто спосіб заощадження на рівні компанії?
І що ви думаєте з приводу того, що Hyatt виводить обслуговування клієнтів за межі Штатів? Можливо, це лише тимчасовий захід, або ж цілковито новий курс. Хоча в цій реалії дещо подібне вже траплялося, особливо серед великих корпорацій. Що ж чекає на Hyatt далі, – питання відкрите.