Готелі, схоже, навчилися змагатися з телепатичною магією, замість чесної обслуги клієнтів. Чому? Бо так легше зам’яти справу, як ту буру брову після п’ятничної вечірки. І от, готель Hyatt настільки високо злетів у своїх виручках, що практично забув про своїх гостей.
Hyatt грає на своїх картам
Наш складний герой із явно розбитого серця — читач OMAAT, на ім’я Крістоф. Він ще у давніх 2026 роках бронював три ночі в Hyatt Centric South Beach на літо. І от його мрії про теплу пляжну відпустку під час ЧС з футболу в Майамі зависли на ниточці. Готель просто забув підняти ціну відповідно до події. І це точно не вперше, коли готелі попадають на свої ж маніпуляції. Саме тому так і стається!
Уявіть, вам приходить електронка про те, що ваше бронювання скасовано, і не просто так — а тому, що ви не виплатили цей загадковий 1-добовий депозит. Серйозно? Депозит, про який ніхто не казав раніше?
Через цю неочікувану хитрість Крістоф примусили розглянути гірськолижні курорти Чехії, гірськолижні курорти Швейцарії, гірськолижні курорти Італії та гірськолижні курорти Словаччини для наступної відпустки, але не все так просто…
- Спочатку, у підтвердженні бронювання Крістофа немає слова про будь-яку попередню оплату.
- Далі, кредитка дієздатна, жодних проблем. Але готель казково стверджує, що карта відхилена. Ось тобі й на!
- Що цікаво, деякі бронювання підтверджені на рік уперед. І навіть у такому разі, готель міг спробувати зв’язатись із Крістофом для виправлення ситуації.
- Це дивно називати підтверджене бронювання “спробою бронювання”. Як це мило з їх боку!
І от, застосувавши усі чарівні прийоми, ціна зараз зросла в чотири рази. Як зручно все ж таки, але готель вирішив залишити двері відчиненими для Крістофа, але тільки за новою, куди вищою ціною.
До речі, є і світла сторона цієї історії. Крістоф звернувся до служби підтримки Hyatt Globalist, де один мудрий наглядач охоче допоміг відновити бронювання. Але навіщо? Навіть за відмінними інструкціями з revenue management, яке що, виконує роль злісного чарівника, якому одразу сподобались їхні стратегії.
Ці, як їх, маніпуляції…
Гадаю, для когось це може бути просто дрібницею, але не для мене, коли бачу, наскільки готелі можуть ставити свої інтереси понад усе. Наш Крістоф — справжній ветеран з безліччю балів Hyatt, заслуга якої не розписується в середньовічних баладах. Але і йому намагалися скласти проблеми з бронюванням, нав’язувати причини, вигадані майже на коліні.
Якщо вже збираєтесь скасувати підтверджене бронювання, то принаймні чесність могла б допомогти виправдати цей нелегкий крок. Проте що робить Hyatt? Вигадує нові умови по дорозі, та ще й підозріло каже, що карта фінансових операцій не проходить. Їм чого не вистачає, щоб все по-чесному вердиктом видавати?
Думаю, готель ніколи не був таким нахабним, який у своїх прагненнях так швидко і так сильно зростає. Але для Hyatt з цього слід зробити висновок: не завжди текучі кадри допомагають вирівняти ставлення до клієнтів.
І ось перед нами усе детективне зіткнення з тими, хто ж весь час керує апаратурою бронювання, як із симфунічним оркестром. І хіба ми все ще віримо такій безгрішній музиці?
Висновок
Чим більше готелі намагаються виправдовувати свої помилки, тим більше вони втрачають у репутації. Тож, якщо вже це стало вашим фішкою, будьте відвертими. Хай вам буде соромно за слова, які викривають істиноси. Іноді враження, мов піщане насипище: так багато подій навколо, а сенс — вмить. Крім того, зрозуміло одне — якщо реакція приносить перемогу, хай не всі підуть до вас босоніж.