Чи можете ви уявити собі: ви приїжджаєте в готель у величній столиці Англії – Лондоні, а там на вас чекатимуть не тільки затишні апартаменти, а й несподівано виявлені газові балони. Самуель, наш герой цієї історії, зіткнувся з цим і навіть більше – із неймовірним обуренням готелю.
Готель звинувачує гостя у брехні про балони
Самуель зупинився у відомому Westin London City. І в процесі відпочинку, виявив у номері п’ять порожніх балонів з оксидом азоту. Два з них заховалися за міні-холодильником, інші три – за узголів’ям ліжка. Завдяки цьому підморгу задоволення від перебування змінилося обуренням: міні-холодильник не працював, і Самуель випадково їх виявив, а коли ввімкнув нічне освітлення, то побачив дивну тінь, яка підказала, що щось заховано за узголів’ям.
- Два балони знаходились за міні-холодильником.
- Три інших ховалися за узголів’ям ліжка.
Намагаючись запобігти неприємностям, Самуель повідомив про знахідку при виїзді менеджеру на рецепції і, як справжній джентльмен, залишив балони на ліжку. Брав аплодисменти? Та ні! Замість них отримав рахунок на £375 за їх утилізацію!
Готель відповідає на претензії
Невдовзі Самуель отримав листа від менеджера з уточненням, що з його точки зору уборка була відмінною, і балони ніби-то з’явилися вже після його в’їзду. Звісно, наш герой обурився і вирішив відстоювати свою правду.
Нашу службу прибирання не клубилися хмари, тож балони з’явились у номері навіть після вашого приїзду. Ми змушені викликати компанію для їх утилізації, і це коштує £75 за балон.
Самуель у свою чергу підкреслив, що газові балони, ймовірно, були у номері вже давно – з товстим шаром пилу, як доказ. І щоб їх дістати, треба було добряче постаратися, тож звичайному прибиранню вони непідвладні.
Як захистити себе у такій ситуації
- Справа гостя може дійти до скарги до Marriott корпоративно. Не найнадійніший шлях, але можна спробувати.
- Інший варіант – оскарження кредитної картки за додаткову оплату. Це можливо змінить ситуацію на його користь.
Цікаво те, що, маючи мінімальне аналітичне мислення, можна припустити, що Самуель цілком правий. Також він міг приховати балони, але ні, вирішив звернутися до персоналу. А ви, випадково, не розглядаєте варіант поїздок на гірськолижні курорти Чехії? Або, можливо, це чи не ідеальний час, щоб побувати на гірськолижних курортах Швейцарії?
Наслідки і висновки
Справа з газовими балонами у готелі ставить перед нами питання про відповідальність і чесність як гостей, так і адміністраторів. Семюель чинить мудро, привертаючи увагу до цієї ситуації, пропонуючи рішення, що включають прості бюрократичні послуги та можливість оскарження.
Можливо, тепер час для вашої особистої подорожі? Чи не розгляньте відвідання гірськолижних курортів Італії або гірськолижних курортів Словаччини? Бо у житті завжди знайдуться приємні безтурботні варіанти!