Норми щодо чайових для персоналу готелю можуть викликати здивування, обурення та невизначеність, особливо у Сполучених Штатах. Незалежно від того, обговорюємо ми службу прибирання, консьєржа чи персонал в клубних лаунжах. Проте, схоже, що починає з’являтися тенденція, яка поширюється: питання чайових для персоналу рецепції. Чи варто тут ставити крапку?
Все більше рецепціоністів запитують про чайові
Було помічено, що в деяких готелях, таких як Fairfield Inn New York Midtown Manhattan Penn Station, почали запитувати гостей про їхній досвід на рецепції з можливістю залишити чайові за “виключне обслуговування”. І хоча це ще не стало масовою практикою, ми все частіше чуємо про такі випадки.
Історично чайові для рецепції сприймались як хабар, щоб отримати кращий номер. У Лас-Вегасі відомий “трюк з $20”, хоча через інфляцію, можливо, потрібно більше, щоб щось одержати.
Звичайно, робота рецепціоністів не зводиться лише до видачі ключів і проведення картки. Я мав різні досвіди на рецепції, від дуже приємних до не надто хороших, залежно від ввічливості, ефективності та якості наданої інформації.
Чи варто проводити лінію щодо чайових для рецепції?
Звісно, мені здається дивним, що готелі все більше заохочують гостей залишати чайові для рецепціоністів. Перебування в готель в США часто сприймається як постійна вимагалка грошей. Ви сплачуєте завищену ціну, потім вас здивують платою за курорт або місце, дорогою парковкою, і ще очікують чайові за кожну взаємодію.
У той же час, рецепціоністи зазвичай отримують не дуже високу зарплату, хоча вони встановлюють тон для всього перебування гостей у готелі, як одні з перших, з ким ми взаємодіємо. Є такі, що працюють за $15-20 на годину, живучи в дорогих містах, і без стабільних чайових.
Чи є це справедливим, що вони заробляють менше ніж носії багажу чи офіціанти в ресторан, хоча працюють так само важко? Звісно, на мою думку, готелі повинні більше платити цим людям за їхню важку працю.
Проте, ми розмовляємо про тих самих власників готелів, які радять індустрії вчитися у лоукост-авіакомпаній щодо досвіду гостей і старанно рахують кожну копійку. Тому я не бачу, щоб вони добровільно підвищували зарплату.
Це відкриває перед нами неприємну реальність культури чайових у США. Іноді зовсім не зрозуміло, кому слід давати чайові, а кому ні.
Резюме
У США вже стало звичним, що всі працівники готелів очікують чайових. До цього моменту рецепція не була включена в цей список на загальному рівні. Та все частіше ми бачимо, як з’являються картки з QR-кодами для чайових на рецепції.
З одного боку, це видається безглуздим і більше нагадує хабар, ніж чайові. З іншого боку, дивно, що рецепціоністи – це майже єдині працівники готелів, які не очікують чайових, але не відображено це у їхній зарплаті.
Яка ваша позиція щодо чайових рецепціоністам? Чи траплялась вам така пропозиція раніше?