Реакція Американських авіаліній на мою заявку: як це було
Днями я описував свій досвід пропущеного стикування на рейсі Американських авіаліній. Летів я з Лондона через Чикаго до Маямі, як раптом мене ощасливили затримкою через техобслуговування літака.
Згідно з британськими регламентами UK261, за таких обставин мені належало £520 компенсації. Закони не я вигадую, але раз такі вже є, то я, як законослухняний громадянин, подав заявку на це відшкодування.
Однак у відповідь від служби підтримки я почув обвинувальну промову щодо диспетчерів. Вони переконували мене, що затримка сталася з їхньої вини. Правда на моїми фактами це не підтверджувалося.
American вирішили все-таки заплатити компенсацію
Учора мені зателефонували з Американських авіаліній. Дзвонила привітна жінка з департаменту “успіху клієнтів”. Досі гадаю, чи зробив це мій блог, чи електронні листи. Але швидше за все – блог.
Вона вибачилася, зазначивши, що звісно ж вислати компенсацію зобов’язані. Попросила лише підтвердити адресу для чека. Ну, зрозуміло – чудово!
- Жінка пояснила, що записи причин затримок у American доволі об’ємні, і можливо, відповідав мені новачок.
- Вона згадала, що у нотатках рейсу згадано про повітряно-диспетчерські проблеми, але якщо глибше подивитися – переважна причина у техобслуговуванні.
- Запевнила, що American надасть додаткове навчання, щоб таке не повторилося.
Сага з компенсацією: висновки
Я вдячний за позитивний результат, хоча розумію, що він можливий завдяки моєму блогу. Писав про досвід, спробувавши все владнати з агентами – ні до чого.
Треба бути чесними: така поведінка не лише у American. Безліч авіаліній заперечують зобов’язання виплат і не гребують обманом.
Мене і досі знаходять читачі з подібними ситуаціями з різними авіалініями. Як на мене, це серйозний недолік таких програм. Компенсацію належить отримати, але авіалінії вигадують будь-які відмовки, і у нас лише суд залишається. Це обурює.
Заключні думки
Всежсоліхій, добився свого від American: отримав заслужене. Але ж інші авіалінії? Подібні грандіозні підходи – це як особистий заплив через неспокійні води, порівняно з плаванням вершинами гір – наприклад, на гірськолижних курортах Швейцарії, або в Чехії. Це знову змушує замислитися – куди краще витратити сили: на буркотіння чи на підкорення схилів?
Мої думки? Це було “чесною” помилкою. Але ж не Адамів гріх! Чи вірите ви, що це просто непроглядання нотаток агентом? Може, легше полетіти на відпочинок у Італію з її вишуканими схилами або відчути безмежний драйв Словаччини?
На жаль, вважаю, що поведінка авіаліній не зміниться найближчим часом. Мої спроби внести зміни – як голос волаючого в пустелі…