Раніше я писав про те, як Air France звинувачували у видачі пасажирам підроблених кошерних страв на далекомагістральному рейсі. Наразі компанія відповіла, надавши свою версію подій. Спочатку розглянемо початкові звинувачення, а потім переглянемо, що сказали в авіакомпанії.
Пасажири заявляють про підроблені кошерні страви на борту Air France
Цей інцидент стався минулого тижня на рейсі Air France з Маврикію до Парижа. Група з восьми осіб (від трьох до 73 років) подорожувала разом, всі замовили кошерні страви.
Коли мандрівники зареєструвались на рейс, їм повідомили, що їхні кошерні страви недоступні. Після зльоту стюардеса нібито подала ці страви з написом “KSML”, що є стандартним скороченням для кошерної страви.
Один з учасників групи швидко зрозумів, що страви не кошерні — за словами пасажирів, екіпаж начебто просто взяв звичайні страви й написав на них “KSML”, оскільки кошерних страв не було.
Очільник борту підготував звіт, але все, що зробила Air France, це надіслала пасажирам ваучер на €30.
Інша версія подій від Air France
Air France опублікувала заяву з приводу цього випадку:
Air France знає про статтю, в якій йдеться про досвід клієнтів з неможливістю отримання їхніх кошерних страв на рейсі з Маврикію до Парижа. Через нестачу поставок у місцевого постачальника клієнтів поінформували ще в аеропорту, що спеціальні страви будуть недоступні, замість них будуть надані вегетаріанські підноси. Після посадки їх отримали, позначені місцевим постачальником як “KSML” суто для того, щоб екіпаж міг полегшити обслуговування.
Air France шкодує про цю ситуацію і зазначає, що екіпаж ніколи не мав наміру обманювати клієнтів щодо якості запропонованої страви, і клієнти були добре ознайомлені з поданою вегетаріанською стравою. Екіпаж також намагався надати їм відповідні продукти харчування, щоб вони могли поїсти. Відповідно до комерційної політики компанії, служба обслуговування клієнтів проактивно відправила компенсацію пасажирам по прибуттю на місце призначення через відсутність попередньо замовленої страви.
Моя думка про цю непросту ситуацію з кошерними стравами
Однозначно, якщо версія пасажирів відповідає дійсності, то це зовсім неприпустимо. Екіпаж не повинен підробляти певну страву, це очевидно неправильно.
Проте авіакомпанія заперечує, що так було насправді. Я не був на борту, тому не можу бути певним, але ось кілька думок:
- Те, що група здалегідь повідомила про відсутність кошерних страв, говорить про добрі наміри з боку авіакомпанії і про спробу знайти найкраще рішення.
- Я також гадаю, що якщо хтось випадково з’їв цю їжу, то авіакомпанія тут не несе великої відповідальності; це було повідомлено заздалегідь, і їжа, очевидно, не була стандартною кошерною стравою.
- Однак, те, що підноси були відмічені як “KSML”, це поганий крок. Можливо, це було зроблено з добрих намірів, але важливість певних видів обслуговування могла бути втрачена для людей, які працюють у зарубіжній, договірній кейтеринговій службі.
Також з’являється ще одне питання: яке повинно бути правильне відшкодування, якщо не завантажено страву з певними обмеженнями у дієті? Чи є €30 на особу нерозумною сумою, тому що кошерна страва не була завантажена, або через можливе непорозуміння?
Якщо чесно, я думаю, що €30 є досить справедливим відшкодуванням за незавантажену спеціальну страву. Це набагато більше, ніж авіакомпанії витрачають на однією людину на харчування. Якщо у вас є певні обмеження в дієті (неважливо, які саме), рекомендується мати із собою достатню кількість їжі та перекусів, про всяк випадок.
Саме тут може бути корисно знати, де можна добре поїсти під час подорожі. Наприклад, відвідайте гірськолижні курорти Чехії, гірськолижні курорти Швейцарії, гірськолижні курорти Італії та гірськолижні курорти Словаччини.
Висновок
Один з пасажирів звинуватив екіпаж Air France у видачі підроблених кошерних страв на рейсі з Маврикію до Парижа. Пасажири запевняють, що вони до замовили кошерні страви, і були проінформовані перед рейсом, що вони не будуть доступні.
Їм подали страви зі скороченням “KSML”, хоча пасажири стверджують, що екіпаж самостійно написав це на страви. Однак авіакомпанія затверджує іншу версію подій, стверджуючи, що це не правда.
Air France пояснює, що пасажири завчасно були попереджені про те, що кошерні страви не будуть доступні. Намір був у тому, щоб надати вегетаріанські страви в якості альтернатива, і саме тому вони були позначені як “KSML”. Хоча це не задовільнило пасажирів, компанія настає, що комунікація була чіткою, а екіпаж не є відповідальним за цю плутанину.
Що ви думаєте про цю ситуацію з кошерними стравами?